Телефон8 800 100 53-38 - бесплатно для РФ
АккаунтВойти

Авторизация

Для авторизации введите телефон в формате +79012345678 или адрес электронной почты и пароль.



Нет аккаунта? Зарегистрироваться
Совершать покупкиСПИСОК ПОКУПОК

Cпособы доставки, стоимость, сроки

Подробнее об условиях доставки для Вашего региона можно узнать выбрав город, в котором Вы планируете совершить покупку.

Набор доступных способов доставки зависит от региона доставки. При оформлении заказа, как только вы укажете регион доставки, программа покажет вам все доступные для этого региона способы доставки, при этом для каждого способа будет указана стоимость доставки товаров, находящихся в этот момент в Вашем списке покупок.

  1. Время формирования заказа
  2. Время доставки заказа
  3. Cпособы доставки, стоимость, сроки
  4. Уведомления
  5. Недоставленные заказы
  6. Международная доставка

При оформлении заказа вы можете выбрать "самовывоз" и забрать заказ самостоятельно в одном из пунктов выдачи заказов. Мы убедительно просим вас не приезжать в пункт выдачи сразу после оформления заказа - сначала мы должны сформировать заказ (о времени формирования см. ниже) и доставить его в пункт выдачи, только после этого мы пригласим вас за ним.

На странице Список покупок вы увидите описание товара, его стоимость и ожидаемое время отправки.

Получение заказа. В день доставки заказа представители курьерской службы свяжутся с получателем, чтобы назначить время доставки. Убедитесь, что получатель может ответить по номеру телефона, который вы указали при оформлении заказа. Номер телефона необходимо указать при размещении заказа.

Что нужно для получения заказа в пункте выдачи заказов:

Обратите внимание, что время доставки - это не время выполнения заказа. Время выполнения заказа складывается из времени его формирования и времени доставки.

1. Время формирования заказа

Время формирования заказа- это время, необходимое на перемещение всех товаров, включенных вами в заказ, с наших складов и складов наших поставщиков в наш отдел доставки. Подавляющее большинство заказов формируются за один-два рабочих дня (рабочие дни - Пн.-Пт.).

На нашей витрине рядом с ценой каждого товара есть информация о его наличии. Если товар есть в наличии, то рядом с ценой и информацией о наличии обязательно будет указана ориентировочная дата его отгрузки. Под датой отгрузки понимается дата, начиная с которой заказ может быть доставлен курьером нашей курьерской службы, передан в другую транспортную компанию или получен вами в нашем отделе доставки. Ориентировочная дата отгрузки для одного и того же товара может меняться в течение дня. Для большинства товаров она увеличивается каждый рабочий день в 10 часов утра, т.е. большинство товаров, заказываемых до 10 утра могут быть отгружены на следующий рабочий день (рабочие дни - Пн.-Пт.), а после 10 утра - через один рабочий день.

Если в заказ входят сразу несколько товаров, ориентировочной датой его отгрузки будет считаться самая поздняя из соответствующих дат по каждому товару. Ориентировочная дата отгрузки заказа показывается на последних этапах оформления заказа - перед его подтверждением и сразу после подтверждения. Если при оформлении заказа вы допустите какую-нибудь ошибку (напр., укажите некорректные параметры доставки) и такая ошибка будет замечена при проверке заказа, мы обязательно свяжемся с вами, но это, почти наверняка, увеличит время формирования заказа.

2. Время доставки заказа

Время доставки заказа, в свою очередь, складывается из времени, необходимого на сборку и упаковку заказа в нашем отделе доставки, времени на передачу заказа в выбранную вами транспортную компанию (если доставку осуществляет не наша курьерская служба) и собственно времени доставки.

3. Cпособы доставки, стоимость, сроки

Вы можете отслеживать свой заказ на сайте в разделе Состояние заказа. Для доставки большинства посылок требуется подпись при получении.

  1. Доставка курьером собственной курьерской службы. Это наиболее быстрый (время доставки - 1-2 рабочих дня) и удобный способ доставки, однако наши курьеры доставляют заказы только по Москве, Подмосковью (до "малой бетонки"), Санкт-Петербургу, Ростову-на-Дону и некоторым городам Ленинградской области. Доставка осуществляется по рабочим дням (Пн.-Пт.) с 10:00 до 19:00, минимальный интервал - 4 часа.

    Стоимость доставки заказов по Москве (в пределах МКАД и до 10 км за МКАД), Санкт-Петербургу, Ленинградской области и Ростову-на-Дону составляет 150 руб. При заказе на определенную сумму (см. условия доставки в ваш населенный пункт) доставка осуществляется бесплатно! Стоимость доставки по Подмосковью составляет от 150 до 340 руб..

    Если доставку заказа не удается осуществить по вине получателя заказа (день, время и адрес доставки были согласованы с получателем, однако в согласованное время курьер не застал получателя по указанному адресу), повторная доставка оплачивается дополнительно.

    Доставка тяжелых (от 20 кг) и/или крупногабаритных заказов осуществляется при наличии парковочного места на расстоянии не более 250 метров от подъезда. При отсутствии парковочного места на указанном расстоянии курьер связывается с получателем заказа по телефону и предлагает на выбор следующие варианты:

    • получение заказа непосредственно у машины,
    • организация проезда на территорию дома/предприятия или парковки ближе к подъезду без нарушения ПДД (ожидание не более 15 минут),
    • перенос доставки на другой день и по другому адресу (повторная доставка оплачивается дополнительно).

    Если въезд на территорию вашего дома/предприятия ограничен, вы можете уточнить номер машины курьера заранее, чтобы подготовить пропуск.

  2. Самовывоз. Подробное описание пунктов выдачи заказов.

  3. Почтовая доставка ("Почта России"). Этот вариант доставки - основной для заказчиков из большинства населенных пунктов Российской Федерации. Стоимость такой доставки зависит в основном от региона (расстояния) и веса товаров и определяется официальными тарифами "Почты России". Также на стоимость почтовой доставки влияет стоимость товаров: страховой сбор - 3.5%. В некоторых случаях стоимость почтовой доставки может существенно увеличиваться в определенное время года, это связано с сезонными транспортными ограничениями в некоторых регионах России. Если заказ не тяжелее двух килограмм, на стоимость его доставки может повлиять и тип заказываемых товаров, поскольку не все товары можно отправлять бандеролями. В стоимость доставки мы также включаем упаковку, а в случае использования наложенного платежа - еще и нашу наценку за использование этого способа оплаты (при использовании наложенного платежа стоимость заказа возрастет на 5%). Будучи относительно недорогим, такой способ доставки является наименее удобным: во-первых, большую роль играет медлительность почты (обычно почтовая доставка занимает 1-4 недели), а во-вторых, заказ не доставляется до вашей квартиры или офиса - за ним придется идти в местное почтовое отделение.

    Заказ отправляется ценной бандеролью, если в его состав входит только книгопечатная продукция и вес заказа не превышает 2 кг. В остальных случаях заказы разбиваются на несколько бандеролей или отправляются ценными посылками.

    В случае изменения почтовых тарифов во время формирования заказа, стоимость его доставки может быть изменена без дополнительного уведомления.

    Обратите внимание, что по почтовым правилам посылка или бандероль, не востребованная адресатом в течение одного месяца, возвращается отправителю. Срок хранения почтовых отправлений может быть продлен по заявлению адресата или его законного представителя. При неявке адресата за почтовым отправлением в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение. С адресата может взиматься плата за хранение почтового отправления в течение срока, составляющего более одного рабочего дня после вручения вторичного извещения с приглашением на объект почтовой связи для получения почтового отправления (не считая дня вручения). Размер платы за хранение определяется в соответствии с тарифами, устанавливаемыми операторами почтовой связи. (Использована информация из "Правил оказания услуг почтовой связи", опубликованных на сайте "Почты России": http://www.russianpost.ru)

    Внимание! Вы должны вскрыть упаковку и проверить заказ в Вашем почтовом отделении сразу после его получения. В случае если Вы получили на почте бракованный товар или получили не то, что заказывали, обязательно составьте акт, в котором будет зафиксирован список содержимого полученной бандероли или посылки, факт повреждения товара и т.п. - просто опишите, что именно Вами получено. После этого попросите сотрудников почтового отделения заверить этот акт. При составлении акта не нужно отказываться от получения товара, просто свяжитесь с нами - мы постараемся найти удобный для Вас вариант решения проблемы. Без акта, составленного и заверенного на почтовом отделении, претензии не принимаются!

    Стоимость доставки заказа, указанная при его оформлении, может отличаться от суммы реальных расходов магазина на его доставку по многим причинам, например:

    • при оформлении заказа может быть неизвестен точный вес одного или нескольких товаров заказа,
    • при оформлении заказа не известна точная дата его отправки (см. выше о сезонных транспортных ограничениях),
    • при оформлении заказа не всегда известно как товары будут распределены по посылкам/бандеролям.

    При сравнении стоимости доставки заказа с соответствующей суммой, указанной на посылке/бандероли, стоит также учитывать, что на посылке/бандероли указывается сумма без НДС, эта сумма не включает в себя расходы магазина на упаковку, а также наценку за использование наложенного платежа.

    Вне зависимости от того, насколько и в какую сторону отличается сумма расходов на доставку заказа от расчетной стоимости доставки, указанной при оформлении заказа, перерасчет не производится: если расчетная стоимость доставки окажется выше расходов магазина, разница не возвращается; если расходы магазина превысят расчетную стоимость доставки, доплата также не требуется.

  4. Доставка курьером компании "СПСР-Экспресс". СПСР-Экспресс доставит Ваш заказ почти в любой уголок России. Этот способ доставки гораздо быстрее (обычно - 1-5 рабочих дней) и удобнее, чем почтовая доставка, но обычно заметно дороже.

    Прежде, чем выбрать этот способ доставки, мы рекомендуем Вам убедиться в том, что в настоящее время Ваш населенный пункт обслуживается компанией "СПСР-Экспресс" - полный список обслуживаемых населенных пунктов можно найти на сайте компании "СПСР-Экспресс" http://www.cpcr.ru. Там же приведены контрольные сроки доставки до каждого населенного пункта.

  5. Доставка курьером компании "TNT Express". Сейчас этот способ доставки является единственным для заказчиков из других стран. Доставка службой TNT Express обычно занимает 1-5 рабочих дней, подробнее о сроках см. здесь. К сожалению, этот способ доставки является очень дорогим. Кроме того, при получении заказа может потребоваться уплата государственной пошлины (в зависимости от законодательства страны получателя).

4. Уведомления

Сразу после оформления заказа MOYMOL отправит Вам информацию о заказе по электронной почте. Если вы заказали несколько товаров, вы можете получить отдельные электронные сообщения с информацией о каждом из них.

  1. Сообщение электронной почты с подтверждением заказа. Сообщение электронной почты с подтверждением заказа включает сводную информацию о всех товарах в вашем заказе, в том числе адрес отправки и ссылку с датой доставки. Нажав на ссылку с датой доставки, вы можете узнать состояние заказа на странице Состояние заказа.

  2. Сообщение электронной почты с уведомлением об отправке. Когда товар будет отправлен со склада, вы получите сообщение электронной почты с уведомлением об отправке. В этом уведомлении указано название службы доставки, номер отслеживания и дата доставки.

5. Недоставленные заказы

  1. Курьерская доставка. Если в момент доставки заказа вас не будет дома, курьер оставит извещение с информацией о том, как забрать посылку. Вы можете связаться с курьером и договориться о новом сроке доставки или изменить адрес доставки.

    Если ваш заказ не был доставлен в день, указанный в сообщении с уведомлением об отправке, обратитесь в Службу поддержки покупателей магазина MOYMOL. Мы свяжемся с соответствующей службой доставки, чтобы выяснить причину задержки, и приложим все усилия, чтобы доставить ваш заказ как можно скорее.

  2. Повреждённые или неисправные товары. Если вы получили повреждённый товар, обратитесь в Службу поддержки покупателей магазина MOYMOL. В случае любого повреждения вашей посылки в кратчайшие сроки свяжется напрямую со службой доставки, чтобы выяснить причину. Мы сообщим вам о результатах проверки и отправим замену, если это необходимо.

    Если у вас возникли проблемы с новым продуктом или вы считаете, что он повреждён, напишите в службу MOYMOL. Если у вас возникли проблемы с оборудованием других производителей, обратитесь напрямую к соответствующему производителю.

6. Международная доставка

В настоящее время за рубеж мы отправляем заказы только одним способом - через международную курьерскую службу "TNT Express". Это очень дорогой способ доставки - от 2500 руб., при этом всегда требуется предоплата. Доставка службой TNT Express занимает обычно 1-5 рабочих дней.

По ряду объективных причин мы были вынуждены отказаться от услуг международной почты, но надеемся восстановить этот способ доставки в будущем.

Разделы справки

Вверх